La façon dont votre entreprise communique avec les clients, les fournisseurs et les parties prenantes peut faire ou défaire les relations. Il est important de connaître les erreurs les plus courantes en matière de communication dans le monde des affaires afin de les éviter à tout prix. En France, par exemple, 80 % des réclamations des clients découlent d’une mauvaise communication. Pour vous assurer de ne pas faire partie de ceux qui commettent des erreurs, voici quatre points à garder à l’esprit lorsque vous communiquez au sujet de votre entreprise.
Soyez clair dans votre message
En matière de communication, il est essentiel d’être clair et concis. Prenez le temps de vous assurer que votre message a du sens et qu’il est facile à comprendre. Si vous envoyez un courriel ou une présentation à l’ensemble de l’entreprise, veillez à utiliser un langage compréhensible par tous et à exposer clairement vos arguments en utilisant des puces si nécessaire. Ce faisant, vous vous assurez que tout le monde comprend ce que vous essayez de dire, sans confusion ni erreur d’interprétation.
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S’efforcer d’être cohérent sur toutes les plateformes
Il est important que vos messages restent cohérents, quel que soit l’endroit où ils sont envoyés : plateformes de médias sociaux comme Twitter, Instagram, Facebook, courriels, communiqués de presse, textes de sites web, etc. Cela contribuera à créer une image de marque unifiée tout en dégageant un air de professionnalisme et de fiabilité. Veillez à ce que tous les messages soient cohérents et reflètent le ton approprié pour chaque plateforme (par exemple, décontracté ou formel).
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Évitez les termes argotiques
Lorsque vous communiquez avec des personnes extérieures à votre entreprise, qu’il s’agisse de partenaires ou de clients potentiels, il est important que vous évitiez d’utiliser des termes argotiques ou un jargon qui ne leur est pas familier. Cela pourrait créer une confusion ou même une offense, ce qui pourrait nuire à toute relation que vous avez avec ces personnes avant même qu’elle ne commence. Tenez-vous en à un langage que tout le monde est susceptible de comprendre et évitez tout ce qui est trop décontracté et qui pourrait sembler non professionnel ou irrespectueux.
Vérifiez les fautes de grammaire
Les fautes de grammaire peuvent donner l’impression que vous ne prenez pas la communication au sérieux et que vous ne faites pas attention aux détails. Pour vous assurer que ce n’est pas le cas, vérifiez toujours les courriels, les présentations, les rapports, etc. pour détecter les fautes de frappe ou de grammaire avant de les envoyer. Vous devriez également relire ce que vous avez écrit au moins deux fois avant de le soumettre ; cela vous aidera à repérer les petites erreurs et améliorera considérablement la clarté générale ainsi que la qualité du contenu.
Le fait d’être conscient des erreurs courantes commises dans la communication d’entreprise peut contribuer grandement à maintenir des relations solides avec les clients, les partenaires, les parties prenantes, etc. Se souvenir de ces quatre conseils – être clair dans son message, éviter les termes argotiques, vérifier les erreurs grammaticales et s’efforcer d’être cohérent – peut aider à prévenir toute erreur de communication à l’avenir tout en maintenant une image professionnelle sur toutes les plateformes utilisées par votre entreprise ! En gardant ces conseils à l’esprit et en prêtant attention aux détails à chaque étape du processus de communication, les entreprises peuvent s’assurer que leurs messages sont clairement compris, quel que soit leur interlocuteur !
